10月1日からの「カスタマーハラスメント対策の義務化」に関し
下記の通り表明します。
【 カスタマーハラスメント 対応基本方針 】
- 基本理念
株式会社堀江商会（以下、当社という。）は、お取引先様との信頼関係を大切にし、良識と節度をもった誠意あるサービスの提供を心がけます。しかしながら、お取引先様からの過度な要求や、暴言・暴力等の迷惑行為については、社員の尊厳を傷つけ、安全な職場環境を脅かすものとして断固として許容いたしません。
当社は、社員を守り健全な事業活動を継続するため、カスタマーハラスメント（以下、カスハラという。）に対しては毅然とした対応を行います。
また、当社はお取引先様に対しても同様にカスハラ行為はいたしません。
- カスハラの基準（定義）
当社では、以下のいずれかに該当する要求や言動をカスハラと定義します。
〇 暴力・暴言・誹謗中傷
- 殴る・蹴るなどの身体的攻撃
- 威嚇的な言動・怒鳴る・叫ぶ・物を投げつける等の行為
- 人格を否定するような侮辱的な言葉・差別的発言
〇 不当な要求・執拗なクレーム
- 業務範囲を著しく逸脱した要求（土下座の強要・不当な金銭要求等）
- 正当な理由なく短時間での頻繁な電話・メール・訪問等の繰り返し（業務を著しく妨害するもの等）
〇 従業員に対する個の侵害
- 社員のプライバシーを侵害する行為（SNSでの晒し行為等）
- セクシュアルハラスメントに該当する言動
- 社内対応方針
カスハラが発生またはその疑いがある場合の社内ルール
〇 「組織対応」の徹底
- 個人の判断でその場を収めようとせず必ず上長へ速やかに報連相する。
- 上長は現場から引き継ぎ複数名での対応を行う。
〇 毅然とした対応
- 不当な要求に対しては「対応いたしかねる」旨を明確に伝える。
- 悪質なケースには、警察・弁護士等の専門機関と連携し法的措置をとる。
〇 社員の安全確保
- 被害を受けた社員への心理的ケアを最優先する。
- 事案発生時は、配置転換や休養の検討など、迅速なサポート体制をとる。
